WE SURPRISE

We plan surprise trips around Switzerland.

We handle everything, even the choice of your destination.

OUR MISSION

Spice up your trips while supporting the local economy.  

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Berne, Switzerland

We Surprise is based in the Capital City, but run by a French-speaking Swiss trying to learn German. There is still a long way to go before becoming fluent, but let's stay hopeful😉

© 2018 by Bond n Fly. All rights reserved.

Conditions générales

 

 

Edition et publication : Nadine Courthion-Wick

 

Photographie: https://pixabay.com/

 

 

Pour toute question concernant le site «We Surprise »  ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : hello@we-surprise.com

 

1. Objet et champ d’application des conditions de voyage et dispositions contractuelles

1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent aux séjours surprises organisés en Suisse par We Surprise et fixent les relations juridiques existantes entre vous (client) et nous (We Surprise).

 

1.2. We Surprise propose uniquement un hébergement, voire une activité, selon les critères choisis par le participant sur notre site. La combinaison des éléments choisis est référée comme étant un « package ». Notre offre ne comprend ni les déplacements, ni les assurances.

2. Conclusion du contrat et inscription

2.1. La totalité du prix du package doit être au moment de la réservation. Dès réception de ce montant, le contrat entre We Surprise et vous-même prendra effet et nous procéderons à la réservation définitive des prestations convenues.

2.2. En effectuant le versement, le client déclare expressément consentir aux présentes conditions générales. De plus, en cas de réservation de plusieurs personnes, celui qui réserve répond conjointement et solidairement pour tous les participants du voyage. Cela signifie que vous êtes responsables du versement de tous les paiements dus et de nous informer de tous les changements ou annulations à effectuer. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation. Les obligations contractuelles sont valables pour tous les participants à un voyage. Nous partons du principe que toute information que nous vous transmettrons sera partagée avec tous les autres participants que vous aurez inscrits.

2.3. Les prestations sont celles décrites sur Internet et/ou dans la confirmation de réservation.

3. Prix du voyage

Le prix à payer est celui mentionné dans le devis transmis. Sauf indication contraire, le prix s’entend par personne en francs suisses. Ce dernier comprend les prestations expressément mentionnées ainsi qu’une taxe forfaitaire pour les réservations, la gestion des dossiers et les prestations de tiers.

 

4. Modifications du programme

Dans le cas où les entreprises (hôtels, prestataires de services, etc.) que nous avons mandatées ne sont plus en mesure, pour des raisons imprévisibles, de fournir leurs prestations, nous nous réservons le droit de vous fournir des prestations similaires. Si cela devait être le cas, nous nous efforcerons de vous communiquer les changements de programme dès que possible.

 

5. Modification ou annulation du voyage

5.1 Par le participant

5.1.1 Notification

Si vous ne pouvez effectuer un voyage, vous devez en informer We Surprise par écrit en lui expliquant la raison. La date à laquelle nous recevrons votre annulation est déterminante pour le calcul des frais d’annulation. Les documents de voyage, s’ils vous ont déjà été livrés, devront être joints à cette lettre.

5.1.2 Conditions d’annulation

En cas d’annulation du voyage ou de modification de la date par le participant moins de 30 jours avant le départ, sauf conditions particulières mentionnées sur le présent contrat, le pourcentage suivant du prix total du forfait lui sera remboursé :

Dès l’inscription – 28 jours avant le départ : 70 %

27 – 15 jours avant le départ : 50 %

14 – 0 jours avant le départ :    0 %

Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage pour couvrir ce risque (voir article 9).

 

5.2 Par We Surprise

We Surprise se réserve le droit d’annuler ou d’interrompre un voyage s’il ne peut se faire dans de bonnes conditions pour des raisons de force majeure (troubles sur l’itinéraire, grèves, etc.) ou, pour les voyages de groupes, si le nombre de participants minimum n’est pas atteint. Seul We Surprise est habilité à prendre une telle décision.

En cas d’annulation, We Surprise s’engage à informer les participants dès que possible et à rembourser l’intégralité du montant versé ; tout autre dédommagement étant exclu. En cas d’interruption, un dédommagement calculé par We Surprise sera versé aux participants, mais il ne dépassera en aucun cas 50% du prix du voyage.

6. Responsabilité

 

6.1. Du participant

Vous êtes responsables d’être en possession de documents d’identité valables et d’être en mesure de les montrer aux divers prestataires pendant votre voyage.


Vous reconnaissez que les produits et services offerts par We Surprise peuvent entraîner un risque important pour votre santé et votre sécurité. Vous assumez l'entière responsabilité des risques liés aux activités réservées dans le cadre d’un package et libérez We Surprise de toutes réclamations découlant de pertes, dommages, blessures ou décès résultant de risques inhérents aux packages réservés. Vous êtes responsable de tous les coûts (y compris les frais de réparation, de remplacement et de nettoyage) engagés par les prestataires de We Surprise pour les dommages matériels, la destruction ou le vol que vous causez lors d'une visite. Vous acceptez de signaler immédiatement tout dommage préexistant à We Surprise et au personnel de l'hébergement dès que vous le découvrez.

6.2. De We Surprise

Bien qu’organisateur du voyage, We Surprise n’agit qu’en qualité d’intermédiaire entre les participants d’une part et les hôtels et autres prestataires d’autre part. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accidents, de pertes, de dommages ou d’autres incidents imprévisibles. Nous déclinons également toute responsabilité quant aux effets que des événements de force majeure (grève, guerre, troubles sociaux, etc.) ou des retards de tiers pourraient avoir sur le programme.

L’entreprise décline également toute responsabilité en cas de faute légère au sens de l’article 100 al. 2 du Code des obligations du 30 mars 1911 (Loi fédérale complétant le Code civil suisse, CO, RS 220) ; elle exclut par ailleurs toute responsabilité du fait des auxiliaires aux services desquels elle viendrait à recourir (art. 101 al. 2 CO).

 

Nous nous engageons à vous rembourser les prestations manquantes ou vos frais supplémentaires pour autant que nous n’ayons pas été en mesure de vous offrir sur place une prestation de valeur égale et que votre responsabilité ne soit pas impliquée. Le montant de l’indemnité demeure cependant limité à la moitié du prix que vous avez payé pour le voyage et ne comprend que le préjudice immédiat.

 

7. Difficultés en cours de voyage

7.1 Problèmes sur place

Si les prestations ne correspondent pas à celles qui ont été réservées ou si elles comportent de graves lacunes, nous vous prions de le signaler immédiatement par e-mail à hello@we-surprise.com. Ceci est une condition indispensable à une demande de dédommagement ultérieure et permet très souvent de résoudre les problèmes sur place.

 

7.2 Réclamation écrite

 

Vous devez adresser par courrier postal vos réclamations au plus tard 30 jours après votre retour à We Surprise, Nadine Courthion-Wick, Brunngasse 25, 3011 Berne. Si la réclamation écrite n’est pas faite dans le délai précité, vous perdez votre prétention à des dommages et intérêts.

 

8. Protection des données

L’entreprise traite les données personnelles qui lui sont soumises dans le respect des dispositions de la Loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992 (LPD, RS 235.1).

Le client garantit l’exactitude et le caractère complet des données transmises.

Lors de la création ou de la mise à jour d’un devis, les informations communiquées sont enregistrées et conservées par l’entreprise (p. ex. nom, prénom, adresse, adresse de courriel, liste de souhaits, etc.).

Les données ainsi recueillies sont traitées de manière professionnelle et servent entre autres à améliorer les fonctionnalités et les prestations de la plateforme www.we-surprise.com.

 

9. Assurance frais d’annulation ou multirisque

Aucune assurance n’est comprise dans le prix donné. Nous vous recommandons cependant vivement de souscrire une assurance annulation ou multirisque si vous n’êtes pas déjà couvert.

10. Droit applicable et for

Les conditions générales d’utilisation du site Internet www.we-surprise.com ainsi que les rapports juridiques susceptibles de se nouer entre l’exploitant de ce site et les utilisateurs au bénéfice d’un compte individuel sont exclusivement régis par le droit suisse. En cas de litige, les parties acceptent d’ores et déjà de soumettre la dispute à la médiation selon les règles suisses de la médiation de la SCAI. Si l’une ou l’autre des parties refuse de nommer un médiateur dans un délai d’un mois depuis la saisie de la SCAI ou se retire de la médiation, les tribunaux de Berne seront compétents.

Sous réserve des dispositions impératives, le for est à Berne.

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